Así es la ‘sinfonía’ humano-robot de Amazon
AFP

(AFP) – Una chica con jeans y tenis aprieta un botón que abre las puertas de un área donde se desplazan cientos de robots color naranja. Éstos se mueven coreografiados por una computadora que reajusta sus rutas constantemente.

En el lugar, grandes armarios amarillos contienen miles de artículos que son ordenados por los usuarios de Amazon, líder de ventas en línea.

Así es el centro de procesamiento de pedidos que la firma abrió en septiembre en Staten Island, Nueva York.

Sobre una superficie de 80,000 metros cuadrados, y con el sonido de cintas rodantes como soundtrack, el gigante de Seattle, hoy referencia en el terreno en pleno auge de los robots capaces de colaborar con los humanos, desplegó su robótica más avanzada.

La chica porta un chaleco tecnológico o tech vest con correas electrónicas, bolsillos con sensores y walkie talkies en la cintura, parte de ese despliegue.

Utilizado en los almacenes de Amazon desde finales de 2018, esta suerte de wearable le permite a Deasahni Bernard, de 21 años, así como a otros trabajadores de la tecnológica, ingresar de manera segura al área de robots, por ejemplo, y recoger alún objeto caído al suelo o examinar averías.

Basta con presionar un botón para que los robots se detengan o disminuyan la velocidad, reajustando su ruta para evitar el lugar donde se va a actuar.

Colaboración

Amazon cuenta con más de 25 centros automatizados que le han permitido reducir a “menos de una hora (las tareas) que tomaban más de un día”, así como ahorrar espacio de almacenamiento, explica Tye Brady, jefe de tecnología de Amazon Robotics, filial de robots de Amazon.

Así, se fortalece la posición dominante de la empresa en el comercio en línea, convertida en el proveedor casi diario de millones de consumidores en todo el mundo.

Para algunos, estos centros ilustran perfectamente el riesgo de que pronto los humanos pierdan su trabajo desplazados por máquinas inteligentes, pero Brady defiende “los formidables ejemplos” de colaboración en el trabajo entre humanos y robots en Staten Island, centro que funciona con más de 2,000 empleados de tiempo completo.

Bajo la atenta mirada de Tye Brady, Bernard, quien era cajera de un supermercado antes de entrar en Amazon, lo confirma: “lo prefiero mucho más que a todos los trabajos que he tenido hasta ahora”.

¿Y qué están haciendo los empleados de Amazon en esto que Brady llama una ‘sinfonía humano-robot?

En Staten Island, además de los que usan el tech vest, hay quienes desembalan los productos y los clasifican en los casilleros, los que colocan en los armarios los productos destinados al mismo cliente, los que hacen las etiquetas…

Todo esto con la ayuda de pantallas y escáneres que le facilitan su elección del producto o de la etiqueta y que permiten rastrear continuamente los productos.

En cada etapa, el objetivo es “ampliar las capacidades de las personas” para que puedan enfocarse en la resolución de problemas”, para garantizar la calidad de los productos e intervenir si es necesario, detalla Tye Brady.

El ingeniero, que ha trabajado en el desarrollo de sistemas robóticos para astronautas, está convencido de que el despliegue de robots “colaborativos” es la clave de la productividad, el crecimiento y los empleos del futuro.

Desde que Amazon se lanzó de lleno en la robótica con la compra del fabricante de robots de logística Kiva en 2012, ha contratado a 300,000 personas para alcanzar actualmente los 645,000 empleados en todo el mundo.

Para este ingeniero de 51 años, “que la robótica y la automatización eliminan empleos es un mito”.

“Los datos son indiscutibles: cuanto más robots agregamos a nuestros centros de pedidos, más puestos creamos”, agrega, sin mencionar los empleos perdidos en las tiendas tradicionales.

R2D2 como modelo

Para este extrabajador de la industria espacial, el robots colaborativo ideal es R2D2, de Star Wars, siempre listo para usar su poder de cálculo para sacar a Luke Skywalker de situaciones desesperadas.

A pesar del entusiasmo de Brady, abundan los críticos de Amazon, como ha quedado en evidencia con la polémica en torno al establecimiento de una nueva sede en Nueva York, una idea finalmente desechada por la compañía.

En una conferencia de prensa ofrecida por la Unión Americana de Empleados de Comercio a principios de enero, un empleado del Centro de Staten Island, Rashad Long, denunció ritmos insostenibles a largo plazo. “No somos robots, somos humanos”, agregó.

Compartir los beneficios

Y es que muchos sospechan que la compañía fundada en 1995 por Jeff Bezos invirtió en robótica para automatizar, eventualmente, muchos puestos hoy en día ocupados por humanos y así aumentar sus ganancias.

Pero para Kevin Lynch, un experto en robótica en la Northwestern University, aunque el desarrollo de robots colaborativos es inevitable y sin lugar a dudas destruirá puestos de trabajo en Amazon y en otras partes, también está claro que va a crear otros nuevos, pero “es más fácil predecir los puestos que desaparecerán que los que se crearán”.

“Los robots y la inteligencia artificial brindan beneficios evidentes para el bienestar y la calidad de vida de la humanidad”, sostiene. Pero la distribución equitativa de estos beneficios no lo es tanto y son necesarias “medidas políticas para garantizar que todos nos beneficiemos de ellos y que no se conviertan en agentes de nuevas desigualdades”.

“Los robots y la inteligencia artificial son inevitables”, dice. “La cuestión es saber cómo prepararse”.

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